遵循自愿、平等、公平、诚实信用的服务原则，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向金融消费者提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

　　一、在提供金融服务或产品中自觉积极维护消费者如下权利：

　　（一）财产安全不受损害的权利；

　　（二）个人金融信息受到保护的权利；

　　（三）知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利；

　　（四）自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利；

　　（五）公平交易的权利；

　　（六）对金融产品、金融服务以及金融消费者权益保护工作进行监督的权利；

　　（七）依法享有的其他权利。

　　二、在销售金融产品或提供金融服务时：

　　（一）依法合规经营，诚信对待消费者。

　　（二）热情友好服务，营造和谐服务环境。

　　（三）客观披露信息，保障消费者知情选择权。

　　（四）保护客户信息，依法保障消费者信息安全。

　　（五）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务。

　　（六）完善投诉处理机制，妥善处理消费者投诉。

　　（七）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。