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南京银行电子银行客户服务协议

       尊敬的客户,为了维护您的权益,请在签署本协议前,仔细阅读本协议各条款,关注您在协议中的权利、义务。如对本协议有任何疑问,请咨询经办行工作人员。
甲方:南京银行股份有限公司
乙方:申请南京银行电子银行业务的客户   
    为明确甲乙双方的权利和义务,规范双方业务行为,甲乙双方本着平等互利的原则,签订本协议并共同遵守。
第一条   定义
本协议中电子银行业务是指银行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供的银行服务,包括但不限于网上银行业务,手机银行业务,电话银行业务,短信银行业务等。
如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:
身份认证要素:指银行用于识别客户身份的信息要素,如客户号、登录名、账号(卡号)、密码、数字证书、USB Key、签约设置的电话或手机号码等。
电子银行业务指令:指客户凭借相关的身份认证要素通过各类电子银行业务渠道发起的交易请求的统称。
第二条   风险提示
乙方使用甲方电子银行服务,应遵守甲方电子银行业务相关规定,并按照甲方操作流程和各项提示进行正确操作,若乙方违反甲方电子

银行业务相关规定,或未按照甲方操作流程和各项提示进行正确操作,可能导致资金转账不成功甚至资金被盗等风险。
第三条   乙方的权利和义务
一、乙方权利
(一)乙方有权向甲方申请注册电子银行业务,经甲方审查审批同意后,将有权根据不同的注册项目享受相应的服务。
(二)乙方有权选择申请电子银行业务种类,有权申请开通电子银行业务自助转账功能,并可在甲方规定的最高限额内设定对外转账限额,具体标准以甲方公告为准。
(三)服务有效期内乙方有权申请办理电子银行业务的变更或注销手续。
(四)协议终止或在服务有效期内中止时,乙方无须退回注册相关业务时发放的身份认证设备,如USB Key。
(五)如遇乙方身份认证要素可能发生泄漏时,乙方有权要求甲方采取冻结等必要手段保障乙方账户资金安全。
(六)因网络、通讯故障等原因,乙方不能通过甲方电子银行系统办理业务时,乙方可到甲方营业网点办理相应银行业务。
(七)乙方如对甲方提供的电子银行服务有疑问、建议或意见,可以拨打甲方客户服务电话95302、登录甲方门户网站www.njcb.com.cn或向甲方营业网点咨询、投诉。
    二、乙方义务
(一)乙方申办甲方电子银行业务,使用甲方电子银行服务等,均应按甲方规定的程序办理相关手续,自愿遵守《南京银行股份有限公司电子银行章程》、南京银行电子银行有关交易规则,执行南京银行电子银行资费标准。乙方获得上述内容(章程、交易规则、资费等)的途径包括但不限于甲方营业网点、甲方门户网站www.njcb.com.cn、甲方客户服务电话95302等。如果上述内容(指《南京银行股份有限公司电子银行章程》、交易规则、资费等)发生变化,乙方继续使用甲方电子银行业务的,视为乙方接受修改后的有关内容;如果乙方不接受的,可以办理电子银行业务注销手续。
   (二)乙方办理电子银行业务注册、注销、变更、修改限额、重置登录密码等手续时,应保证所提供的资料真实、准确、完整、有效,否则产生的一切后果由乙方承担。
(三)乙方使用甲方电子银行业务应尽到合理注意义务,通过正确的网址或号码等办理;在安全的环境中使用,采取及时更新防病毒软件、安装系统安全补丁等合理措施;否则产生的一切后果由乙方承担。
(四)乙方在使用电子银行业务时,应当按照甲方业务提示和操作流程进行正确操作,因乙方未进行正确操作导致的损失,甲方不承担责任。乙方使用电子银行业务如果涉及甲方其他业务产品的,应当遵守相关业务产品的协议和有关交易规则、交易提示。
(五)乙方办理自动柜员机自助转账业务时应在甲方的自动柜员机上办理,如在非甲方自动柜员机(已开通自助转账功能)上操作,还应遵守自动柜员机所属机构的相关规定。
(六)乙方在开通电子银行服务功能时提供的身份认证要素及确认的身份认证方式,将作为甲方判断乙方身份的依据,所有使用上述一种或多种乙方身份认证要素及约定的身份认证方式在电子银行渠道实现的操作与交易均视为乙方行为。乙方必须妥善保管本人身份认证要素,并对通过上述方式完成的金融交易负责。甲方执行通过安全程序的电子支付指令后,乙方不得要求变更或撤销电子支付指令。若乙方发生身份认证要素遗失、被盗、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等情况,应及时通知甲方并办理更换、挂失或重置等手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担,乙方不得以身份认证要素遗失、账号及密码等重要信息丢失、被盗用、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等任何理由否认签约的效力及履行相关合同的义务。
(七)乙方应按照机密的原则设置和保管密码:避免使用简单密码或将姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;不得将本人密码提供给除法律规定外的任何人。由于密码泄露造成的后果由乙方承担。
(八)乙方在接受甲方电子银行服务过程中,所提供的资料信息如有更改,应及时办理电子银行业务变更手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担。
(九)乙方使用甲方手机安全认证功能的,应当在交易的过程中认真核对短信发送编号、短信发送的内容与正在交易事项是否一致,如果因乙方未认真核对短信内容造成损失的,责任由乙方承担。非甲方原因(如短信网络原因造成迟延、信息丢失,乙方手机号错误、手机关机、欠费停机等原因)导致交易无法完成以及导致损失的,甲方不承担责任。
(十)乙方通过网络页面点击确认的方式,或使用USBkey登陆并通过网络页面办理个人贷款相关业务、点击确认签订借款合同及与借款有关的任何法律文件,即表示与南京银行达成合同并同意接受合同的全部约定内容以及南京银行其他与借款有关的各项规定,与亲笔签名具有同等法律效力,合同双方无需重新补办书面文书。
(十一)乙方通过电子银行渠道办理个人贷款业务,须按照南京银行相关系统使用要求及交易规则进行借款项下相关操作,否则因为操作不当而导致的合同未成立、借款未能发放或错误发放等可能带来的不利后果由乙方自行承担。
(十二)乙方须认可电子数据的有效性和证据效力。电子数据包括但不限于南京银行各电子银行渠道所生成和保留记载的相关电子合同、电子单据、电子凭证、交易记录等相关资料均构成有效证明合同各方之间权利义务关系的确定证据。
(十三)乙方在使用甲方提供的电子银行服务时,同意接受甲方发送的活动公告、产品信息、金融资讯、祝福问候等增值服务。乙方主动向甲方服务号码发送的短信,费用由乙方承担。
(十四)如乙方因甲方电子银行系统差错、故障等原因获得不当得利的,乙方应同意甲方采取冻结、扣划等自力救济措施。
(十五)如乙方发现甲方对其电子银行业务指令的处理确有错误,应及时通知甲方。
(十六)乙方使用甲方电子银行服务,应按照甲方相关服务价格标准保证账户中有足够余额,以向甲方支付服务费用,并同意甲方从其约定账户中主动扣收。否则,由此产生的后果由乙方承担。
(十七)乙方与第三方发生纠纷的由双方自行解决,甲方无故意或重大过失的,乙方不得以纠纷为由拒绝支付应付甲方的款项。
(十八)乙方不得有意诋毁、损害甲方声誉或恶意攻击甲方。
(十九)乙方长期不使用电子银行业务,应主动申请办理注销手续。
第四条   甲方的权利和义务
一、甲方权利
(一)甲方有权根据乙方资信情况,决定是否受理乙方的注册申请。
(二)甲方有权在符合国家及行业相关规定的范围内,制定各类电子银行业务的收费标准,并通过门户网站、营业网点等渠道提前予以公布。
(三)甲方有权根据业务种类、认证方式、客户类型等业务策略设定不同的电子银行交易限额。
(四)甲方有权根据系统升级、改造等需要暂停电子银行服务,有权对提供的服务项目或服务内容进行调整,但应提前通过甲方网站或营业网点进行公告。
(五)甲方有权按照相关服务价格标准向乙方收取服务费用。甲方有权调整电子银行业务服务价格标准,但应按照相关规定通过甲方营业网点、甲方网站(网址:http://www.njcb.com.cn)等方式予以提前公告。
(六)若乙方发生未按时支付有关费用、不遵守甲方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害甲方声誉等情况的,甲方有权单方终止乙方的电子银行业务,并保留追究乙方责任的权利。
(七)甲方根据乙方的电子银行业务指令办理业务,为乙方办理转账等业务的时间以甲方在电子银行业务系统中处理的时间为准。对所有使用乙方身份认证要素实现的交易均视为乙方行为,由此产生的电子信息记录均作为处理电子银行业务的有效凭据。
(八)甲方有权根据乙方通过电子银行渠道提交的相关业务申请指令,在必要环节采用身份认证,乙方通过身份认证办理的相关业务均视为乙方行为。
(九)甲方有权根据内部授信政策及审批要求对乙方通过电子银行渠道提交的贷款申请进行审批,甲方有权拒绝不符合其内部授信政策及审批要求的贷款申请。
(十)甲方因以下任一情况没有执行乙方提交的电子银行业务指令,不承担任何责任:
1、甲方接收到的电子银行指令信息不明、存在乱码、不完整或信息内容有误等;
2、乙方账户可用余额或信用额度不足;
3、乙方账户有挂失、销户等不正常状态;
4、乙方账户资金被依法冻结或扣划;
5、乙方未能按照甲方的有关业务规定正确操作;
6、乙方拟交易金额大于甲方规定的限额;
7、乙方在甲方或相关第三方公司公告的非正常交易时间内下达交易指令;
8、乙方的行为出于欺诈或其他非法目的;
9、其他不属甲方过失的情况。
(十一)非因甲方过错导致协议终止或在服务有效期内中止时,甲方不退回乙方已支付的有关费用。
(十二)甲方有权修订《南京银行股份有限公司电子银行业务章程》及电子银行交易规则,甲方应将修订内容及时公布在甲方官方网站上。
二、甲方义务
(一)甲方负责为乙方办理电子银行业务,并按乙方注册功能的不同为乙方提供相应的电子银行服务。
(二)甲方在法律法规许可和乙方授权的范围内使用乙方的资料和交易记录。甲方对乙方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。
(三)在甲方系统正常运行并且不出现“甲方权利”中第(八)项的情况下,甲方应根据乙方发送的有效电子指令处理乙方已提交的业务请求。
(四)甲方对电子银行产品所使用的相关软件的合法性承担责任。
(五)甲方有义务为乙方提供电子银行业务咨询服务,并在甲方网站、营业网点公布服务功能介绍、服务操作指南等内容。
(六)甲方收到乙方对电子银行业务的问题反映时,应及时进行调查并告知乙方调查结果。
(七)因甲方过失造成未及时正确执行乙方支付指令,导致乙方损失的,应赔偿乙方的损失,但不包括对指令执行后可以获得的利益的赔偿。甲方的损失赔偿责任在任何情况下均不超过支付指令的金额或乙方直接损失的金额(以较少者为准)。
第五条   法律适用条款
本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。
本协议是甲方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务的,应以本协议为准。
第六条   差错和争议的解决
乙方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时拨打甲方客户服务电话95302或到甲方营业网点通知甲方。甲方应积极调查并告知乙方调查结果。
    本协议在履行过程中发生争议,可以通过协商解决;协商不成的,按法律规定解决。
第七条   协议的中止和终止
一、发生以下情况的,本协议中止:
(一)甲方提供的电子银行服务受乙方注册账户(卡)状态的制约,如乙方账户(卡)因挂失、止付、清户等原因不能使用,相关服务自动中止;
(二)乙方未按时支付电子银行相关服务费用的;
(三)其他导致协议中止情况的。待上述情况消除后,本协议自动恢复执行。
二、发生以下情况之一时,本协议终止:
(一)乙方电子银行业务注销手续办理完毕;
(二)如甲方与第三方公司终止业务合作,乙方申办相关业务时签订的本协议自动终止;
(三)乙方恶意操作、诋毁、损害甲方声誉的;
(四)乙方利用甲方电子银行系统从事违法犯罪活动的。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
第八条    协议的效力和生效
甲方相关业务回单、各类电子银行业务申请书为本协议的组成部分。
本协议自乙方签字及甲方加盖业务章后生效。
本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。
本协议一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。

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