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南京银行电子银行个人客户服务协议
【重要提示】:
   您作为本协议的 方,请仔细阅读本协议,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款及其他加粗加黑条款。如您对本协议内容及提示信息有疑问或异议的,请勿进行下一步操作。您通过页面 勾选“本人已阅读并同意” 或以南京银行股份有限公司认可的其他方式选择接受本协议的,即表示您与南京银行股份有限公司已达成本协议并同意接受本协议的全部约定内容。
甲方:南京银行股份有限公司
乙方:申请南京银行电子银行业务的客户   
  为明确甲乙双方的权利和义务,规范双方业务行为,甲乙双方本着平等互利的原则,签订本协议并共同遵守。
第一条定义
  如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:
电子银行业务:指甲方利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络、甲方特定自助服务设施或为乙方建立的专用网络等电子银行渠道向乙方提供的银行服务。甲方电子银行渠道包括但不限于个人手机银行、个人网上银行、短信银行、个人电话银行、微信银行等。
身份认证要素:指在电子银行交易中甲方用于认证乙方身份的信息要素,如客户号、登录名、账号(卡号)、密码、数字证书、USB Key、动态口令、签约设置手机号码等。
数字证书:是指用于存放用户身份标识,并对用户发送的电子银行交易信息进行数字及电子签名的有效印鉴。数字证书的存放介质是USBKEY/蓝牙key。
密码:指乙方在电子银行服务中使用的各种密码,如登录密码、交易密码、账户密码等。
电子银行业务指令:指客户凭借相关的身份认证要素通过各类电子银行业务渠道(包括但不限于个人网银、手机银行等)发起的交易请求的统称。
第二条电子银行服务的开通及服务内容
(一)个人手机银行服务的开通及服务内容
  乙方通过甲方手机银行途径登记乙方个人身份基本信息及账户信息,通过甲方识别校验,并按照要求完成其他相关操作后,便可自助开通注册版个人手机银行;该版本手机银行可以提供的服务包括:查询、小额转账、理财业务、基金业务等。乙方可通过银行网点、智能设备、专业版个人网上银行等渠道签约开通专业版个人手机银行,该版本手机银行可以提供的服务包括:查询、转账、理财业务、基金业务、证券业务、信用卡、贷款业务等。
(二)个人网上银行服务的开通及服务内容
  乙方通过甲方网站登记乙方个人身份基本信息及账户信息,通过甲方识别校验,并按照要求完成其他相关操作后,便可开通过客版个人网上银行、注册版个人网上银行;过客版提供的服务包括:借记卡明细、余额查询;注册版提供的服务包括:查询、存款业务、基金业务、信用卡业务、生活缴费等。乙方可在银行柜台、智能柜台等渠道签约开通专业版个人网上银行。专业版提供的服务包括:查询、转账、贷款业务、存款业务、基金业务、信用卡业务、保险业务、生活缴费等。
(三)短信银行服务的开通及服务内容
  乙方通过银行网点、专业版个人网上银行、等途径登记乙方个人身份基本信息及账户信息,通过甲方识别校验,并按照要求完成其他相关操作后,成为短信银行客户。客户可享受的服务包括:交易提醒、上行短信查询、安全提示、重要公告、营销信息等服务。 甲方向乙方发送的交易提醒信息仅供参考,不作为乙方办理业务的依据,乙方的任何账户交易均以在甲方各类渠道(包括但不限于银行网点、个人网银、手机银行等)查询的实际结果为准。
(四)电话银行服务的开通及服务内容
  乙方通过95302客户服务电话登记乙方个人身份基本信息及账户信息,通过甲方识别校验,并按照要求完成其他相关操作后,自助开通电话银行,成为电话银行的客户。客户可享受的服务包括:查询、转账、挂失、密码修改、业务申请和金融信息查询等多项金融综合服务。
(五)客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。
★★ 第三条风险提示
  乙方使用甲方电子银行服务,应遵守甲方电子银行业务相关规定,并按照甲方操作流程和各项提示进行正确操作,若乙方违反甲方电子银行业务相关规定,或未按照甲方操作流程和各项提示进行正确操作,可能导致资金转账不成功甚至资金被盗等风险。 如乙方使用非本人名下的手机号码注册甲方电子银行业务, 因乙方不当使用 甲方电子银行业务 由此造成的损失由乙方承担。
第四条乙方的权利和义务
一、乙方权利
  (一)乙方有权向甲方申请注册电子银行业务,经甲方审查审批同意后,将有权在遵守国家法律法规和乙方相关业务规则的前提下根据不同的注册项目享受相应的服务。
  (二)乙方有权选择申请电子银行业务种类,有权申请开通电子银行业务自助转账功能,并可在甲方规定的最高限额内设定对外转账限额,具体标准以甲方公告为准。
  (三)服务有效期内乙方有权申请办理电子银行业务的变更或注销手续。
  (四)协议终止或在服务有效期内中止时,乙方无须退回注册相关业务时发放的身份认证设备,如USB Key。
  (五)如遇乙方身份认证要素可能发生泄漏时,乙方有权要求甲方采取冻结等必要手段保障乙方账户资金安全。
  (六)因网络、通讯故障等原因,乙方不能通过甲方电子银行系统办理业务时,乙方可到甲方营业网点办理相应银行业务。
  (七)乙方如对甲方提供的电子银行服务有疑问、建议或意见,可以拨打甲方客户服务电话95302、登录甲方门户网站www.njcb.com.cn或向甲方营业网点咨询、投诉。
二、乙方义务
  (一) 乙方申办甲方电子银行业务,使用甲方电子银行服务等,均应按甲方规定的程序办理相关手续,自愿遵守《南京银行电子银行交易规则》,执行南京银行电子银行资费标准。乙方获得上述内容(交易规则、资费等)的途径包括但不限于甲方营业网点、甲方门户网站www.njcb.com.cn、甲方客户服务电话95302等。如果上述内容(指交易规则、资费等)发生变化,乙方继续使用甲方电子银行业务的,视为乙方接受修改后的有关内容;如果乙方不接受的,可以办理电子银行业务注销手续或停止使用甲方电子银行业务相关业务功能。
  (二) 乙方办理电子银行业务注册、注销、变更、修改限额、重置登录密码等手续时,应保证所提供的资料真实、准确、完整、有效,甲方不承担因乙方提供信息不真实、不完整、不准确、无效或非本人资料所造成的风险及损失。
  (三)乙方应通过甲方的官方网站或甲方认可的应用商店(包括但不限于App store、腾讯应用宝、华为应用市场、百度手机助手、小米应用商店、vivo应用商店、搜狗手机助手、联想乐商店等)安装甲方的个人手机银行客户端。甲方不承担因乙方使用非上述渠道所造成的风险及损失。
  (四) 乙方使用甲方电子银行业务应尽到合理注意义务,通过正确的网址或号码等办理;在安全的网络环境中使用,采取及时更新软件、安装系统安全补丁等合理措施,否则由此产生的安全风险由乙方承担。
  (五) 乙方在使用电子银行业务时,应当按照甲方业务提示和操作流程进行正确操作,因乙方未进行正确操作导致的损失,甲方不承担责任。乙方使用电子银行业务如果涉及甲方其他业务产品的,应当遵守相关业务产品的协议和有关交易规则、交易提示。
   ★★(六) 乙方在开通电子银行服务功能时提供的身份认证要素及确认的身份认证方式,将作为甲方判断乙方身份的依据,所有使用上述一种或多种乙方身份认证要素及约定的身份认证方式在电子银行渠道实现的操作与交易均视为乙方行为。乙方必须妥善保管本人身份认证要素,并对通过上述方式完成的金融交易负责。甲方执行通过安全程序的电子支付指令后,乙方不得要求变更或撤销电子支付指令。若乙方发生身份认证要素遗失、被盗、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等情况,应及时通知甲方并办理更换、挂失或重置等手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担,乙方不得以身份认证要素遗失、账号及密码等重要信息丢失、被盗用、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等任何理由否认签约的效力及履行相关合同的义务。
  (七) 乙方应按照机密的原则设置和保管密码: 避免使用简单密码或将姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;不得将本人密码提供给除法律规定外的任何人。如发生密码泄露、遗失或提供给他人,乙方应立即通过电子银行渠道或拨打甲方客服电话“95302”办理账户冻结,并及时前往甲方营业网点办理密码挂失和重置手续。甲方收到乙方上述申请后,将及时为乙方办理账户冻结、密码挂失或重置密码手续。 甲方不承担非因甲方原因造成乙方信息泄露产生的任何风险或损失。
  (八) 乙方在接受甲方电子银行服务过程中,所提供的资料信息如有更改,应及时办理电子银行业务变更手续,甲方不承担因乙方未及时向甲方申请维护更新信息所造成的一切后果及风险或损失。
  (九) 乙方使用甲方手机安全认证功能的,应当在交易的过程中认真核对短信发送编号、短信发送的内容与正在交易事项是否一致,如果因乙方未认真核对短信内容造成损失的,责任由乙方承担。非甲方原因(如短信网络原因造成迟延、信息丢失,乙方手机号错误、手机关机、欠费停机等原因)导致交易无法完成以及导致损失的,甲方不承担责任。
  (十) 乙方通过网络页面、app点击确认的方式,或使用USBkey登陆并通过网络页面办理业务、点击确认签订业务合同、协议及与业务相关的法律文件,即表示与甲方达成合同并同意接受合同的全部约定内容以及甲方其他与该业务有关的各项规定,与亲笔签名具有同等法律效力,合同双方无需重新补办书面文书。
  (十一) 乙方通过甲方电子银行渠道办理个人贷款业务,须按照甲方相关系统使用要求及交易规则进行借款项下相关操作,否则因为操作不当而导致的合同未成立、借款未能发放或错误发放等可能带来的不利后果由乙方自行承担。
  (十二) 乙方认可电子数据的有效性和证据效力。 电子数据包括但不限于甲方各电子银行渠道所生成和保留记载的相关电子合同、电子单据、电子凭证、交易记录等相关资料均构成有效证明合同各方之间权利义务关系的确定证据。
  (十三) 乙方使用甲方提供的电子银行服务,则视同同意接受甲方发送的活动公告、产品信息、金融资讯、祝福问候等增值服务。乙方主动向甲方服务号码发送的短信,费用由乙方承担。
  (十四) 如乙方因甲方电子银行系统差错、故障等原因获得不当得利的,乙方同意甲方采取冻结、扣划等自力救济措施。
  (十五)如乙方发现甲方对其电子银行业务指令的处理确有错误,应及时通知甲方。
  (十六)乙方使用甲方电子银行服务,应按照甲方制定并公布的相应收费标准支付服务费用。具体收费标准及优惠政策等,详见甲方在网站及营业网点公布的《服务价目表》。各项收费如有变动,以甲方最新公告为准。
  (十七)乙方与第三方发生纠纷的由双方自行解决,甲方无故意或重大过失的,乙方不得以纠纷为由拒绝支付应付甲方的款项。
  (十八)乙方不得有意诋毁、损害甲方声誉或恶意攻击甲方电子银行系统。
  (十九)乙方长期不使用电子银行业务,应主动申请办理注销手续。
  
第五条甲方的权利和义务
  一、甲方权利
  (一)甲方有权根据乙方资信情况和自身经营情况,决定是否受理乙方的开通电子银行业务的申请。
  (二)甲方有权在符合国家及行业相关规定的范围内,制定各类电子银行业务的收费标准,并通过门户网站、营业网点等渠道提前予以公布。
  (三)甲方有权根据业务种类、认证方式、客户类型等业务策略设定不同的电子银行交易限额。
  (四)甲方有权对其电子银行系统进行升级、改造,并根据业务发展进行服务变更(包括但不限于增加、调整和停止电子银行服务项目)。甲方对上述服务变更,将通过官方网站、营业网点等渠道提前发布公告,不再逐一通知乙方。如果乙方不接受该变更,有权向甲方申请取消电子银行服务;如果甲方发布的上述相关公告生效后乙方继续使用甲方电子银行服务,视为乙方接受该变更。
  (五)甲方有权按照相关服务价格标准向乙方收取服务费用。甲方有权调整电子银行业务服务价格标准,但应按照相关规定通过甲方营业网点、甲方网站(网址:http://www.njcb.com.cn)等方式予以提前公告。
  (六)若乙方发生未按时支付有关费用、不遵守甲方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害甲方声誉等情况的,甲方有权单方终止乙方的电子银行业务,并保留追究乙方责任的权利。
  (七)甲方根据乙方的电子银行业务指令办理业务,为乙方办理转账等业务的时间以甲方在电子银行业务系统中处理的时间为准。对所有使用乙方身份认证要素实现的交易均视为乙方行为,由此产生的电子信息记录均作为处理电子银行业务的有效凭据。
  (八)甲方有权根据乙方通过电子银行渠道提交的相关业务申请指令,在必要环节采用身份认证,乙方通过身份认证办理的相关业务均视为乙方行为。
  (九)甲方有权根据内部授信政策及审批要求对乙方通过电子银行渠道提交的贷款申请进行审批,甲方有权拒绝不符合其内部授信政策及审批要求的贷款申请。
  (十)对所有使用乙方银行账号、登录名、密码或数字证书进行的操作均视为乙方所为,该操作所产生的电子信息记录作为甲方处理电子银行业务的有效凭据。甲方不承担因以下情况没有执行乙方提交的电子交易指令所产生的责任:
  1、甲方接收到的电子银行指令信息不明、存在乱码、不完整或信息内容有误等;
  2、乙方账户可用余额或信用额度不足;
  3、乙方账户有挂失、销户等不正常状态;
  4、乙方账户资金被依法冻结或扣划,或存在其他被采取控制措施的情况;
  5、乙方未能按照甲方的有关业务规定正确操作;
  6、乙方拟交易金额大于甲方规定的限额;
  7、乙方在甲方或相关第三方公司公告的非正常交易时间内下达交易指令;
  8、乙方的行为出于欺诈或其他非法目的;
  9、甲方遇到计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击等不可归因于甲方的情况。
  10、发生不可抗力(包括但不限于战争、自然灾害等)。
  11、其他不属甲方过失的情况。
  (十一)非因甲方过错导致协议终止或在服务有效期内中止时,甲方不退回乙方已支付的有关费用。
  (十二)甲方有权修订电子银行交易规则,甲方应将修订内容及时公布在甲方官方网站上。
  二、甲方义务
  (一)甲方负责为乙方办理电子银行业务,并按乙方注册功能的不同为乙方提供相应的电子银行服务。
  (二)甲方在法律法规许可和乙方授权的范围内使用乙方的资料和交易记录。甲方对乙方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。
  (三)在甲方系统正常运行并且不出现“甲方权利”中第(八)项的情况下,甲方应根据乙方发送的有效电子指令处理乙方已提交的业务请求。
  (四)甲方对电子银行产品所使用的相关软件的合法性承担责任。
  (五)甲方有义务为乙方提供电子银行业务咨询服务,并在甲方网站、营业网点公布服务功能介绍、服务操作指南等内容。
  (六)甲方收到乙方对电子银行业务的问题反映时,应及时进行调查并告知乙方调查结果。
  (七)因甲方过失造成未及时正确执行乙方支付指令,导致乙方损失的,应赔偿乙方的损失,但不包括对指令执行后可以获得的利益的赔偿。甲方的损失赔偿责任在任何情况下均不超过支付指令的金额或乙方直接损失的金额(以较少者为准)。
第六条服务及交易规则
  在遵照甲方电子银行服务规则下,乙方有权在甲方电子银行上享受甲方提供的以下服务。
  (一)甲方可以使用公告、电子邮件、发送短信、电话或客户端通知等方式向乙方发送通知,例如通知乙方交易进展情况,或者提示乙方进行相关操作,请乙方及时予以关注。
  (二)当乙方在甲方电子银行购买商品及/或服务时,请乙方务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项,并在下单时核实乙方的联系地址、电话、收货人等信息。如乙方填写的收货人非乙方本人的,则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由乙方承担。
  (三)乙方在甲方电子银行交易过程中发生争议的,乙方有权选择与争议方自主协商、或通过甲方客服协助解决交易争议。
第七条法律适用条款
  (一)本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。
  (二)本协议是甲方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务的,应以本协议为准。
第八条差错和争议的解决
  (一)乙方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时拨打甲方客户服务电话95302或到甲方营业网点通知甲方。甲方应积极调查并告知乙方调查结果。
  (二)本协议在履行过程中发生争议,可以通过协商解决;协商不成的,任何一方均可向 甲方所在地有管辖权的人民法院 提起诉讼。
第九条协议的中止和终止
  一、发生以下情况的,本协议中止:
  (一)甲方提供的电子银行服务受乙方注册账户(卡)状态的制约,如乙方账户(卡)因挂失、止付、清户等原因不能使用,相关服务自动中止;
  (二)乙方未按时支付电子银行相关服务费用的;
  (三)其他导致协议中止情况的。
  待上述情况消除后,本协议自动恢复执行。
  二、发生以下情况之一时,本协议终止:
  (一)乙方电子银行业务注销手续办理完毕;
  (二)如甲方与第三方公司终止业务合作,乙方申办相关业务时签订的本协议自动终止;
  (三)乙方恶意诋毁、损害甲方声誉或恶意攻击甲方电子银行系统的;
  (四)乙方利用甲方电子银行系统从事违法犯罪活动的。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
第十条协议的效力和生效
  (一)甲方相关业务回单、各类电子银行业务申请书为本协议的组成部分。
   ★★ (二)本协议自乙方阅读并签署或在线上勾选“本人已阅读并同意”且甲方在电子银行系统为乙方完成注册起生效。
  (三)本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。
  (四)若乙方的银行卡开通电子银行业务相关功能后办理换卡手续,与原银行卡相关的电子银行服务自动转至新银行卡,本协议继续有效。
   ★★ (五)本协议由甲方制定、修改。甲方如对本协议进行修改,自修改后发布之日起生效。甲方将通过官方网站、营业网点等渠道同步修改更新,不再逐一通知乙方。乙方若因对协议的修改有异议而决定不继续使用甲方提供的电子银行服务的,可办理电子银行业务的注销手续(如需);未注销电子银行业务的,视为同意接受修改后的协议内容,受修改后协议的约束。
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